不为交付“开后门”，土巴兔用13年把质检满意度提升至98%

稍事平息的国内家装市场，在本周的首个傍晚就彻底打破。

在距坊间传言一月之余，8月18日晚间，靓家居通过官方渠道首次对外公开近期所遭受的一系列变故，并向社会公众承诺各项善后处理事宜。而这一切，恰恰将之前的传言一一坐实。

从住范儿“爆雷”到靓家居突传噩耗，加之东易日盛所留下的创伤，2025年国内家装市场面临的挑战异常艰巨。在经历过野蛮增长期之后，中国家装行业正逐步回归理性，而突围的关键一步依旧是“用户第一”的服务本质。

巨人倾倒，99%源于风险预警的缺失

关于靓家居的所有猜想与流言，从这份全员信一经公开，便为前序画上了句号。

此份《致全体员工、客户、供应商、服务商、施工单位的一封信》，是以靓家公司及股东名义所发布，详细阐述了当前公司所面临的种种困境，如行业市场环境、公司经营状况等等，也意味着“靓家居”以整体来接管各项未完事宜。

信中更是直接指出了压倒靓家居的那根稻草——“长期亏损、负债扩大、资不抵债”。环环相扣的连锁反应，最终将靓家居推到了这般境地，从悬崖上狠狠跌落。

如今的靓家居，官网已无法正常打开。而其起家的“广州市创成装饰材料有限公司”，以及最早成立的“广州市靓家居装饰材料有限公司”，都已经处于经营异常状态，自身风险和关联风险更是累计50条之多。

“从当初的风光无限，到如今的一败涂地，一家明星企业凋落得如此之快。”有家装行业专家感慨到，在靓家居、住范儿、东易日盛这些昔日明星装修公司身上，正是因为风险预警机制的缺失，而导致了急速衰败。这个数字占比甚至高达99%，无一例外。

再来回看住范儿，团购业务是其回笼资金的一项重要业务。在其受限的情况下，则需要抽调整装业务资金来弥补团购业务，而这部分业务资金在周转中出现问题之后，牵连到京沪两地的超800个装修工地停工。

源头把控，将用户满意度提升到98%

而通常的装修风险，一是出现在前端的装修决策之前，再就是在装修过程中和交付后。前者更多是用户资金安全风险，后者则主要围绕装修施工质量问题。

“资金安全”与“施工质量”，毫无疑问就是装修的两大痛点。在一份家装数据报告中，资金与施工被超过70%的用户所关注，成为影响用户决策和购买的最主要方面。

当然，土巴兔大数据研究院也进行过调研，指出“施工质量”和“资金安全”为平台用户最关心的两大问题，反映出消费者对家装服务的质量和资金安全有着更高要求。而7月中旬，土巴兔发布的2025年装修消费趋势数据，其中“平台付费质检服务飙涨120%”，翻倍增长的数字恰好说明了用户对装修施工质量的重视。

早在13年之前，土巴兔于2012年先后推出“先装修后支付”资金托管服务和第三方质检服务。“先装修后支付”彻底改变传统装修的支付方式，保障装修资金安全，而第三方质检服务全程把控装修环节，为施工质量做强力保障。

“第三方平台提供的质检服务，就是在装修过程中对关键环节进行验收，并在验收完成后提供质检报告。”据介绍，土巴兔全程质检服务覆盖开工水电交底、水电施工巡检、水电质检等11个节点，可根据业主需求提供11次或20次上门，全程进行178项验收检测。

也正是因为第三方平台的公正性，土巴兔质检服务用户满意度达到了98%。用土巴兔质检部门的话说，“交付为王，就是要通过严苛的验收标准，来保证用户装修的安心、放心”。